Política de Entrega – Exuberante Soul
1.Origem das Remessas
1.1. Todos os pedidos são expedidos a partir do ateliê da Exuberante Soul, situado na cidade de Praia Grande, Estado de São Paulo, Brasil.
2. Prazos de Entrega
2.1. Para produtos disponíveis em estoque (pronta entrega), o prazo estimado de entrega é de 4 (quatro) a 6 (seis) dias úteis, podendo se estender até 15 (quinze) dias úteis, a depender da localidade do destinatário e da modalidade de envio selecionada.
2.2. Para pagamentos efetuados via boleto bancário, o envio poderá ser postergado em até 3 (três) dias úteis, prazo necessário para a compensação bancária do pagamento.
3. Produtos Sob Encomenda
3.1. As peças disponibilizadas pela Exuberante Soul são produzidas artesanalmente sob demanda. O prazo de produção varia conforme a complexidade da peça e o volume de pedidos, sendo informado ao cliente no ato da compra.
3.2. O envio da mercadoria ocorrerá somente após a conclusão da produção.
4. Código de Rastreamento
4.1. Após a postagem do pedido, será disponibilizado ao cliente um código de rastreamento, que possibilita o acompanhamento do envio por meio do site da transportadora responsável (ex.: Correios).
5. Possíveis Atrasos na Entrega
5.1. A Exuberante Soul não se responsabiliza por eventuais atrasos causados por fatores externos, tais como, mas não se limitando a:
- Greves, paralisações ou recessos das transportadoras;
- Períodos de alta demanda (ex.: datas comemorativas);
- Falhas logísticas da transportadora;
- Eventos de força maior (ex.: desastres naturais, pandemias, acidentes, entre outros).
5.2. Nestes casos, os prazos de entrega poderão ser prorrogados sem aviso prévio.
6. Garantia de Entrega e Extravio
6.1. Todos os pedidos são enviados com seguro contra extravio e incluem rastreamento gratuito.
6.2. Em caso de extravio ou perda da encomenda, devidamente comprovado pela transportadora, a Exuberante Soul se compromete a:
- Reembolsar integralmente o valor pago pelo(s) produto(s) extraviado(s); ou
- Proceder ao reenvio de nova unidade, quando possível, a critério do cliente.
6.3. O reembolso ou reenvio será realizado em conformidade com os prazos legais vigentes.
7. Responsabilidades do Cliente quanto ao Endereçamento
7.1. Preenchimento Correto do Endereço
7.1.1. A Exuberante Soul realiza o envio para o endereço fornecido pelo cliente no momento da compra. É de inteira responsabilidade do cliente o correto preenchimento de todos os campos de endereço.
7.1.2. A empresa não se responsabiliza por atrasos, devoluções ou não entrega decorrentes de informações incorretas ou incompletas fornecidas no ato da compra.
7.2. Destinatário Ausente
7.2.1. As transportadoras realizam até 3 (três) tentativas de entrega no endereço indicado.
7.2.2. Caso não haja sucesso, a encomenda será encaminhada para a unidade de distribuição mais próxima, sendo de responsabilidade do cliente realizar a retirada presencial no prazo de até 7 (sete) dias corridos.
7.2.3. A Exuberante Soul não se responsabiliza pela não retirada do pacote no local indicado pela transportadora.
7.2.4. Caso o pedido retorne à loja, o reenvio poderá ser realizado mediante pagamento de nova taxa de frete.
7.3 Endereço Incorreto
7.3.1. Em casos de endereço preenchido incorretamente ou de forma incompleta, conforme as normas dos Correios, não serão efetuadas novas tentativas de entrega.
7.3.2. O cliente deverá, por sua conta, tentar a recuperação da encomenda diretamente junto à transportadora.
7.3.3. Caso o pacote retorne à Exuberante Soul, o reenvio será possível mediante o pagamento de nova taxa de frete.
7.4. Código de Rastreamento e Acompanhamento
7.4.1. Para pedidos com frete rastreável, o código será disponibilizado após o envio. O cliente poderá utilizá-lo para acompanhar todas as etapas da entrega no site da transportadora.
7.5.Concordância com a Política
7.5.1. Ao concluir a compra no site da Exuberante Soul, o cliente declara que leu, compreendeu e concorda integralmente com os termos desta Política de Envio e Entrega.
8. Tributação Alfandegária
8.1. Todos os produtos comercializados pela Exuberante Soul são de origem nacional e enviados a partir do território brasileiro.
8.2. Dessa forma, as encomendas não estão sujeitas à tributação alfandegária ou taxas de importação, conforme aplicável a remessas nacionais.