Conforme o Código de Defesa do Consumidor

 1. Considerações Iniciais

A Exuberante Soul respeita seus clientes e adota uma política de trocas e devoluções baseada na legislação vigente. Informações completas e atualizadas estão disponíveis exclusivamente neste site. Facebook e Instagram são apenas canais de divulgação e não se aplicam às políticas legais de devolução ou troca.

2. Direito de Arrependimento

Compras realizadas fora do estabelecimento físico (como online) podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o art. 49 do CDC.

2. É necessário:

·        Que o produto esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso;

·        Que seja devolvido na embalagem original, sem danos;

·        Que a solicitação seja feita por e-mail, com nome completo e número do pedido.
Após a análise do produto, o reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

 3. Trocas

A troca depende da disponibilidade em estoque. Se não houver o mesmo produto:

·        O cliente pode escolher outro item, ajustando o valor, se necessário;

·        Optar pelo reembolso;

·        Ou receber um crédito para compras futuras.

·         
4. Condições Gerais para Devolução

Não serão aceitos produtos devolvidos:

·        Sem aviso prévio ao atendimento;

·        Fora do prazo legal;

·        Com sinais de uso, danos ou sem embalagem original.

·         
5. Reembolso

·        Cartão de crédito: o estorno seguirá o prazo da administradora.

·        Boleto pago: reembolso por depósito bancário em até 15 dias úteis, com taxa de R$ 5,00 por TED.

Em caso de promoções, o valor devolvido será proporcional ao valor pago por item.

 
6. Produtos com Defeito

·        Para defeitos de fábrica, comunique-nos por e-mail em até 7 dias após o recebimento.

·        Após esse prazo, o atendimento é feito caso a caso.

·        Peças desgastadas pelo uso ou com mau uso não se enquadram na política de defeitos.

·        Por serem artesanais, feitas com couro e linha, as peças podem sofrer desgaste com o tempo. Não realizamos manutenção.

Fotos do produto devem ser enviadas para análise prévia antes de qualquer devolução.

 7. Pedidos Extraviados ou em Atraso

Reembolsamos pedidos extraviados ou que não forem entregues no prazo de até 70 dias após a confirmação de pagamento.

8. Frete

A primeira troca ou devolução, feita dentro do prazo legal, tem o frete custeado pela Exuberante Soul.